聊天

前几天本地开一个小车展，展销会性质。我跑过去看了看。上了比亚迪的一辆车坐，数码台打开着，我拿出随身的U盘，里面存了一些歌，想听听效果，就插入了USB接口上，然后随手把中控台的小盖子盖上（U盘接口是在这个开关盖子的储物凹槽里）。

但发现无法读取，就准备打开盖子拔出USB。结果就是，他那个盖子死活打不开，往下摁后不弹开。

然后找到在场人员，他们也打不开，就说回去弄，弄开了让我去取优盘或者给我送过来也行，加了个微信。


刚刚通知我说终于打开了，让我去取优盘。但令我万万没想到的是，发生了如下事：


对话大意是，我造成了他们车的损失，而我却没主动说谢谢。？给的理由也是令人匪夷所思，我不想跟着丫头掰理，补了一句谢谢，结果她又说谢不谢是我的事，她并没有强制要求。。。我？？忍不住语音回复：1.这事不是我的责任，我没有谢的义务。2.既然谢不谢是我的事，那你干嘛还挑起这事？


大致看来，就是他们车的设计缺陷和工作人员组织不力，导致他们受损，开始推卸责任，拿道德进行绑架。还一面说没有绑架。。


如果真如她所说，是我U盘”太大“了导致的，则我可以大致推算，这起“事故”的原因是，盖子关上后，需要往下按压才能弹开，但按压时被我的U盘顶住，按不下去，就无法弹开。。还有种可能是，存粹就是坏了，找我做替罪羊。
本帖最后由 JasonSun 于 24-1-9 12:53 编辑

设计缺陷是设计缺陷的事，拔U盘是拔U盘的事

从小姑娘的角度，设计缺陷不是她造成的，但U盘是她帮你拔的，确实主动说一句谢谢确实不过分，又不是要赔钱

她问你“怎么不说一声谢谢”肯定是有情绪的，你感受到了，你觉得她在要求你感谢她，所以你不爽，你们开始怼起来了

从她的角度，可能她因为这事，车坏了，帮忙拔U盘，还被领导骂，心里确实不爽，结果跟主人说拔出来了，主人只是回了一个黑人表情，一声谢谢都没有，正常人谁都会不高兴吧

大老爷们气度大一点，说一句不好意思给你们添麻烦了，辛苦了，就完了

（我先预测以你现在的情绪，你看到我这段话，也会喷我，觉得就是那小姑娘的错....没事儿~~）

这客服确实有点二,假设这百分百是顾客的错误,你要么合理的让人赔钱,要么就大度点留给人个好印象.
让人谢谢这事明显是把自己的私人感受看的太重,这么说就是为了自己找个痛快但也没达到效果,还恶心了潜在顾客,公司形象也受损....

我找了下这辆车，型号是秦Pro EM，如图，就是这个盖子。

我事后想过，这女销售有可能被领导批评，她心里不舒服。这只是可能，也完全有可能就是她主观意愿觉得我理应谢她。

如果只是一开始她让我道谢，我只是觉得有些唐突，然后写表示了谢意。这样我还不至于发此贴，关键是她后面给的理由让我很崩溃。推卸责任，把责任推到我身上，说是我导致了他们损害。这一点我就有点恼火了。
她说“他们没有设计缺陷，必须要用专门的U盘”时，我就恼火了，这完全是流氓行为，从这句话我理解到无法和她讲理，遂回复“辛苦了”，然后又补了句“谢谢了”想就此了事。结果她又回复谢不谢是我的事，没有强制要求我。。。搁着她啥里都占完了，我就是罪人的感觉。要我说谢，给了一堆歪理，说了谢又说是你自己谢的，不是她要求的。那你说这屁事干嘛呢。纯恶心人。

所以后面她又提自己已经损失3000时，我懒得跟她在说了，我自己去取的了。
本帖最后由 JasonSun 于 24-1-2 17:03 编辑

多大点事，怎么还走心了呢

不管是不是设计缺陷，这事就是由你引起的，干销售的并没有义务帮你处理这个事
如果是设计缺陷，这个是BYD工程师的事，可以怼到BYD官方帐号去。

你的思维也是比较清奇。这是他们车故障了得修，顺带把我的U盘取出来。别搞得好像是为了取我的U盘他们损失了一样。我才是受害者，我看个车展，我正常操作，结果把我U盘吞了。他们车店必须有义务给我处理这个事。现在我还的花路费和时间去20公里外取U盘，我还没要求他们赔偿呢哈哈。

本帖最后由 JasonSun 于 24-1-2 17:28 编辑

这事是比亚迪公司的错，说是你引起的，没说是你的错啊。

只是觉得真心没必要把这种帽子往一个销售上扣，虽然知道你发这贴子是想找认同你的人，但请见谅，这做法实在没法儿认同。

你也可以继续反驳，没事儿～

你应该当场把车买下来，然后以质量问题要求比亚迪退一赔三。

你仔细看看聊天记录，此销售强行坚持这不是他们设计缺陷（不是比亚迪的错）。她已经开始往我身上甩锅了，我扣什么帽子？她自己扣的帽子。

此贴主要目的不是找认同，而是给大家展示车店的甩锅行为。你要是觉得他这么甩没问题，那我无话可说。
本帖最后由 JasonSun 于 24-1-2 17:49 编辑

有道理。

是的，后面的对话都是各打50大板了，都有错，也都有道理

其实主要就是最开始的情绪没处理好

先不讨论对错，扣帽子这些了，就是个情绪问题

如果重来一遍：

她帮你拔U盘，你说一声：“谢谢，真是辛苦了，我也不知道插个U盘会搞成这样，真是不好意思”

可能她情绪就消解了

然后可能，她看你态度这么好，就站在你的角度来说话：“没事儿，我们这个设计本来应该是要用专用U盘的，但确实如果消费者换一个长的U盘，就会卡住，回头我跟总部反应一下这个问题”

一句客气话就解决了

这个女孩，我可以帮你搞定。相信我的能力。
把她微信给我，我要睡她！替你报仇！