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超强转贴…… 接二连三的DELL事件…… 我心都快碎了……
近日……
Dell Inspiron 640m
私自更換CPU配置
最近，Dell被人揭發偷偷用便宜的T2300E CPU冒充T2300銷售，用家發現後曝光，Dell因此面臨集體投訴。有用家反映，訂單上寫明CPU是T2300，但拿到手的卻是T2300E。目前已有超過50位用家投訴，剛剛購買的同一型號Dell Notebook都發現這個問題。
被替換的T2300 CPU比T2300E功能更多，價格也貴HK$250
比較T2300與T2300E兩款CPU，最主要區別是前者支援虛擬化技術，而後者不支援虛擬化技術。此前，Intel宣布已於5月28日停產T2300CPU，停產以後的產品空缺由T2300E頂替。T2300售價約為HK$1870，而T2300E售價約為HK$1620，兩者相差HK$250。在這次事件中，Dell未向用戶及公眾通報，用功能、價格都低於T2300的T2300E替換了前者，而未做出任何降價或補償，這就是事情的真相。
“Dell明顯在欺騙用家，實在讓人氣憤。我將和其他用家一起進行投訴和索賠。”一名用家敘述了發現問題的經過。他於6月14日付款，在6月20日收到了型號為Dell Inspiron 640m的Notebook。3日後，他決定為自己的Notebook升級記憶體，打開Notebook後卻發現CPU採用的是Core Duo T2300E，而非訂單上標明的T2300 CPU。
在Dell的香港同中國大陸官方網站上，都有售賣這款Dell Inspiron 640m Notebook。可以清楚看到6月28日標註的CPU配置仍然是Core Duo T2300，該款Notebook在香港的售價為HK$6199，在中國大陸賣RMB￥6999。
香港同中國大陸的Dell網站都有售賣Inspiron 640m Notebook，並且清楚標明CPU採用Core Duo Processor T2300，有效日期至2006年7月3日。資料來源：Dell中國大陸及香港網站。擷取時間：2006年6月28日
Dell銷售代表承認，確實向顧客銷售了這款產品，但對於CPU問題並不知情，直到6月23日收到用家的反饋後才得知此事。Dell稍後向員工發放了一份內部資料（Dell向員工發放的內部資料），指引員工應對外界的疑問。然而資料的核心內容只是在辯解T2300E與T2300的主要差別在於一些普通用戶不會使用的高階功能，而絕口不提問題的關鍵實際在於Dell隱瞞了兩者之間二百五十元的差價。事實說明，Dell把自己的員工也蒙在鼓裡，到底是什麼原因讓他們這麼做？Dell在管理上還有多少黑洞？
6月28日，Dell終於發表聲明，對此事向大眾回應（Dell向外界發表的官方聲明）。Dell承認更換了 Inspiron 640m Notebook CPU的配置，並對因未公佈這一變化“給大家帶來的歧异”表示歉意，但對于私自更換廉價CPU給用戶帶來的經濟損失如何賠償則隻字不提。
Notebook屢次著火
不僅在中國與香港，Dell的產品及服務在全球範圍都受到質疑。
上周末，全球所有傳媒與網站都在關注Dell手提電腦在日本著火爆炸的事件。
爆炸事件發生在日本一個會議上。據目擊者Guilhem透露，會議進行當中放在桌上的Dell手提電腦突然爆炸，產生的火花足以釀成致命意外。當時場面非常混亂，場內的職員亦呼籲人們不要請纓參與撲救工作，而是盡快離開此電腦。
Guilhem稱：“那部Notebook突然起火，而且5分鐘內連續發生幾次爆炸。”火花熄滅後，Dell手提電腦已變成一堆廢鐵。
這並不是Dell Notebook第一次出現爆炸情況。2003年，南非少女Nikita Sookl在使用Dell Notebook五分鐘後，手提電腦忽然爆炸，造成Nikita雙手和大腿二級燒傷。去年12月，因為電池發熱量過高並可能引起火災，Dell還收回了旗下Inspiron、Latitude、Precision和XPSGen2等系列多達18個型號手提電腦的電池，因為這些電池在使用中可能出現過熱問題，嚴重的會引致著火爆炸，造成物件或用家身體受損。
被收回的Dell Notebook電池
Dell公司發言人對爆炸事件回應說：“我們已取得該問題Notebook，並正進行調查。”她證實該Notebook是Dell生產，但拒絕透露型號。“我們已經瞭解到這件事情的嚴重性，並將對此進行深入調查。”
到目前為止，調查仍無下文。
是能力有限，還是營商道德有問題？
Dell的問題還不止於此。HP近日宣布，HP在英國商務PC市場的占有率超過了Dell。個中原因並不是HP采用了更高級的技術或者更低廉的價格，而是簡化了訂貨和交貨的流程。
英國一家出版公司進行前期建設，其IT經理本來想讓全公司都採用Dell電腦。但他很快發現用電話與Dell銷售人員交流相當困難，對方似乎很難明白他的需求。後來這個IT經理改用電子郵件和傳真與Dell銷售人員溝通，但來來回回的交流耗費了一周多時間仍不得其所。IT經理開始懷疑自己的表達能力出了問題，最終卻發現是Dell的銷售人員一開始就搞錯了客戶需求，所提供的PC配置根本不是他需要的。最後，在最終時限的壓力和憤怒的情緒下，這位IT經理終於放棄了Dell，轉而找到另一家PC供應商，並迅速搞掂了全部PC。
Dell的直銷方式一直是其在市場競爭中特立獨行的獲勝利器，但這次卻成為了失敗的緣由。有人也許會怪不稱職的銷售員讓公司損失了生意，但在一單交易的背後，我們看到Dell的龐大直銷體系與只聞其聲不見其人的呼叫中心正在失去魅力，員工培訓不足、效率低下，顯示出Dell在直接面對太多客戶時心有餘而力不足的疲態。
而這次的偷換CPU事件，Dell顯示出來的問題似乎並不只是能力有限。按Dell的銷售方式，客戶需要先付出全款，然後Dell才按單生產產品，交貨時間需要7-10天甚至更久。這樣一個完全有利於賣方的銷售方式讓Dell最大程度地規避了風險，而在價格走勢永遠下跌的IT業界，這種方式也讓Dell可以對許多零配件減少庫存或根本零庫存，大大節省成本，立於不敗之地。
然而，在這麼長的運作周期內，Dell竟然“想不起”要把更換CPU的情況通報用家，更“想不起”要退回因此多收用家的二百五十元，直到事後發表“道歉聲明”還要扮失憶，隻字不提侵占的費用與賠償問題，其中玄機竟然連自己的員工也要瞞過，這就不是能力有限，而是營商道德有問題了。偷換CPU事件掀開了Dell內幕的冰山一角，這下面還埋藏著多少驚人的秘密呢？
文章转载自www.seedigi.com
Dell Inspiron 640m
私自更換CPU配置
最近，Dell被人揭發偷偷用便宜的T2300E CPU冒充T2300銷售，用家發現後曝光，Dell因此面臨集體投訴。有用家反映，訂單上寫明CPU是T2300，但拿到手的卻是T2300E。目前已有超過50位用家投訴，剛剛購買的同一型號Dell Notebook都發現這個問題。
被替換的T2300 CPU比T2300E功能更多，價格也貴HK$250
比較T2300與T2300E兩款CPU，最主要區別是前者支援虛擬化技術，而後者不支援虛擬化技術。此前，Intel宣布已於5月28日停產T2300CPU，停產以後的產品空缺由T2300E頂替。T2300售價約為HK$1870，而T2300E售價約為HK$1620，兩者相差HK$250。在這次事件中，Dell未向用戶及公眾通報，用功能、價格都低於T2300的T2300E替換了前者，而未做出任何降價或補償，這就是事情的真相。
“Dell明顯在欺騙用家，實在讓人氣憤。我將和其他用家一起進行投訴和索賠。”一名用家敘述了發現問題的經過。他於6月14日付款，在6月20日收到了型號為Dell Inspiron 640m的Notebook。3日後，他決定為自己的Notebook升級記憶體，打開Notebook後卻發現CPU採用的是Core Duo T2300E，而非訂單上標明的T2300 CPU。
在Dell的香港同中國大陸官方網站上，都有售賣這款Dell Inspiron 640m Notebook。可以清楚看到6月28日標註的CPU配置仍然是Core Duo T2300，該款Notebook在香港的售價為HK$6199，在中國大陸賣RMB￥6999。
香港同中國大陸的Dell網站都有售賣Inspiron 640m Notebook，並且清楚標明CPU採用Core Duo Processor T2300，有效日期至2006年7月3日。資料來源：Dell中國大陸及香港網站。擷取時間：2006年6月28日
Dell銷售代表承認，確實向顧客銷售了這款產品，但對於CPU問題並不知情，直到6月23日收到用家的反饋後才得知此事。Dell稍後向員工發放了一份內部資料（Dell向員工發放的內部資料），指引員工應對外界的疑問。然而資料的核心內容只是在辯解T2300E與T2300的主要差別在於一些普通用戶不會使用的高階功能，而絕口不提問題的關鍵實際在於Dell隱瞞了兩者之間二百五十元的差價。事實說明，Dell把自己的員工也蒙在鼓裡，到底是什麼原因讓他們這麼做？Dell在管理上還有多少黑洞？
6月28日，Dell終於發表聲明，對此事向大眾回應（Dell向外界發表的官方聲明）。Dell承認更換了 Inspiron 640m Notebook CPU的配置，並對因未公佈這一變化“給大家帶來的歧异”表示歉意，但對于私自更換廉價CPU給用戶帶來的經濟損失如何賠償則隻字不提。
Notebook屢次著火
不僅在中國與香港，Dell的產品及服務在全球範圍都受到質疑。
上周末，全球所有傳媒與網站都在關注Dell手提電腦在日本著火爆炸的事件。
爆炸事件發生在日本一個會議上。據目擊者Guilhem透露，會議進行當中放在桌上的Dell手提電腦突然爆炸，產生的火花足以釀成致命意外。當時場面非常混亂，場內的職員亦呼籲人們不要請纓參與撲救工作，而是盡快離開此電腦。
Guilhem稱：“那部Notebook突然起火，而且5分鐘內連續發生幾次爆炸。”火花熄滅後，Dell手提電腦已變成一堆廢鐵。
這並不是Dell Notebook第一次出現爆炸情況。2003年，南非少女Nikita Sookl在使用Dell Notebook五分鐘後，手提電腦忽然爆炸，造成Nikita雙手和大腿二級燒傷。去年12月，因為電池發熱量過高並可能引起火災，Dell還收回了旗下Inspiron、Latitude、Precision和XPSGen2等系列多達18個型號手提電腦的電池，因為這些電池在使用中可能出現過熱問題，嚴重的會引致著火爆炸，造成物件或用家身體受損。
被收回的Dell Notebook電池
Dell公司發言人對爆炸事件回應說：“我們已取得該問題Notebook，並正進行調查。”她證實該Notebook是Dell生產，但拒絕透露型號。“我們已經瞭解到這件事情的嚴重性，並將對此進行深入調查。”
到目前為止，調查仍無下文。
是能力有限，還是營商道德有問題？
Dell的問題還不止於此。HP近日宣布，HP在英國商務PC市場的占有率超過了Dell。個中原因並不是HP采用了更高級的技術或者更低廉的價格，而是簡化了訂貨和交貨的流程。
英國一家出版公司進行前期建設，其IT經理本來想讓全公司都採用Dell電腦。但他很快發現用電話與Dell銷售人員交流相當困難，對方似乎很難明白他的需求。後來這個IT經理改用電子郵件和傳真與Dell銷售人員溝通，但來來回回的交流耗費了一周多時間仍不得其所。IT經理開始懷疑自己的表達能力出了問題，最終卻發現是Dell的銷售人員一開始就搞錯了客戶需求，所提供的PC配置根本不是他需要的。最後，在最終時限的壓力和憤怒的情緒下，這位IT經理終於放棄了Dell，轉而找到另一家PC供應商，並迅速搞掂了全部PC。
Dell的直銷方式一直是其在市場競爭中特立獨行的獲勝利器，但這次卻成為了失敗的緣由。有人也許會怪不稱職的銷售員讓公司損失了生意，但在一單交易的背後，我們看到Dell的龐大直銷體系與只聞其聲不見其人的呼叫中心正在失去魅力，員工培訓不足、效率低下，顯示出Dell在直接面對太多客戶時心有餘而力不足的疲態。
而這次的偷換CPU事件，Dell顯示出來的問題似乎並不只是能力有限。按Dell的銷售方式，客戶需要先付出全款，然後Dell才按單生產產品，交貨時間需要7-10天甚至更久。這樣一個完全有利於賣方的銷售方式讓Dell最大程度地規避了風險，而在價格走勢永遠下跌的IT業界，這種方式也讓Dell可以對許多零配件減少庫存或根本零庫存，大大節省成本，立於不敗之地。
然而，在這麼長的運作周期內，Dell竟然“想不起”要把更換CPU的情況通報用家，更“想不起”要退回因此多收用家的二百五十元，直到事後發表“道歉聲明”還要扮失憶，隻字不提侵占的費用與賠償問題，其中玄機竟然連自己的員工也要瞞過，這就不是能力有限，而是營商道德有問題了。偷換CPU事件掀開了Dell內幕的冰山一角，這下面還埋藏著多少驚人的秘密呢？
文章转载自www.seedigi.com
